一、崗位職責
1、全面負責公司各電商平臺的售前售后客服工作，熟悉平臺運營流程；
2、通過在線溝通工具與客戶溝通，解答客戶問題、挖掘客戶引導說服客戶達成交易
3、處理店鋪日常事務，包括留言回復、訂單跟進、到貨跟蹤、評價管理、工單處理、售后服務等；
4、跟蹤和解答顧客在訂單過程中的疑難問題；
5、及時反饋客戶問題，以協(xié)助改善產(chǎn)品問題和服務，維護公司品牌形象；
6、快速受理在線交易客戶抱怨．投訴．糾紛，以良好的心態(tài)及時處理退換貨．中差評．投訴等；
7、配合運營工作推動店鋪業(yè)績增長，完成銷售目標； 二、任職要求：
1、熟悉淘寶／天貓／抖音等平臺規(guī)則，有良好的溝通和表達能力
2、中專以上學歷，打字速度快，懂辦公軟件基本操作； 3、要求做過電商平臺客服，半年以上售前或者售后的經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
4、具有優(yōu)秀的語言表達能力與溝通技巧；
5、細致耐心，脾性溫和；懂銷售，講技巧；
6、懂得控制個人情緒，能積極消除工作中的負面情緒；
7、排班輪休，月休4天，早班8:00-16:00； 晚班16:-00:00，21:00后回家繼續(xù)登錄到0點；大小周的周六日居家辦公。
8、入職即購買五險一金，工作環(huán)境優(yōu)雅舒適，晉升空間透明。
工作地點：天河區(qū)保利·克洛維中景大廈3107 工作/休息時間：8小時/天。
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