私域運(yùn)營

崗位職責(zé)：

1、 利用活動(dòng)、內(nèi)容等鉤子，引導(dǎo)潛客加企微，通過內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等對(duì)潛客進(jìn)行孵化，提高客戶購車意向，引導(dǎo)留資到店，提高線索轉(zhuǎn)化；

2、 做好私域流量池構(gòu)建與維護(hù)，負(fù)責(zé)搭建和管理企業(yè)微信、小程序、APP 等私域流量平臺(tái)，持續(xù)吸引并沉淀潛在客戶群體；

3、 利用私域流量進(jìn)行線索挖掘，識(shí)別高意向購車用戶，提供一對(duì)一咨詢服務(wù)，引導(dǎo)其預(yù)約試駕、到店看車，并推動(dòng)銷售線索轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單；

4、 監(jiān)控私域流量各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，如新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、閱讀率、轉(zhuǎn)化率等，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化運(yùn)營策略，提升整體用戶生命周期價(jià)值（LTV）；

5、 建立完善的用戶信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行用戶標(biāo)簽分類管理，根據(jù)用戶行為和需求特征進(jìn)行精

細(xì)化運(yùn)營；

6、 與策略團(tuán)隊(duì)、外呼團(tuán)隊(duì)、IM 團(tuán)隊(duì)、門店銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保線上線下資源聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)私域用戶向線下門店引流，同時(shí)收集反饋意見，協(xié)同解決客戶問題；

7、 參與直連中心組織的各項(xiàng)營銷推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)私域領(lǐng)域的方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行，確保項(xiàng)目的有效落地和效果達(dá)成。

任職資格：

1、 熟練使用企微、微信群、小程序、APP 等各類私域流量工具，具備良好的線上活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力；對(duì)私聊/朋友圈等內(nèi)容進(jìn)行策劃和把控，文案能力強(qiáng)，根據(jù)用戶標(biāo)簽定制興趣熱點(diǎn)、話題、福利活動(dòng)等提高私聊的留存活躍，提高孵化成功率；

2、 了解并熟悉 SCRM 系統(tǒng)，能對(duì)用戶信息進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽化運(yùn)營；

3、 具備較強(qiáng)的內(nèi)容創(chuàng)作和編輯能力，能夠獨(dú)立撰寫產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠政策等文案及制作相關(guān)圖文、視頻素材；

4、 精通數(shù)據(jù)分析方法，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行用戶行為分析、效果評(píng)估及策略優(yōu)化；具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備互聯(lián)網(wǎng)思維，靈活變通能力強(qiáng)；

5、 具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，具有親和力，擅長一對(duì)一客戶服務(wù)，能夠引導(dǎo)客戶完成從線索到購買的全鏈條轉(zhuǎn)化；

6、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與內(nèi)部不同部門高效協(xié)同工作，推動(dòng)線上線下資源整合。

7、 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高，能夠在快節(jié)奏環(huán)境下承受一定壓力并持續(xù)優(yōu)化工

作效率。

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